Supportlösungen
Vor-Ort Service
80% unserer Wertschöpfung entsteht innerhalb Ihrer Firma!
Gemäß unserer Firmenphilosophie sind wir von der ersten Sekunde bei Ihnen präsent um:
- Ihr Netz zu analysieren
- Ihre IT-Struktur zu konzipieren
- Systeme zu installieren
- Hardware zu warten
- Software anzupassen
- User zu schulen
- Projekte durchzuführen
Wir betreuen Sie so umfänglich und weitreichend es notwendig und gewünscht ist. Oftmals fungieren wir als begleitender Berater bei der Einführung von Fremdsystemen, denn die Erfahrung hat gezeigt, dass die Einstellung eigener EDV-Mitarbeiter, die über entsprechendes Fachwissen verfügen, erst ab 30 Mitarbeiter, rentabel ist.
Wir verstehen uns als Teil Ihres Teams! Dabei verfolgen wir stets unser 4-Augen-Konzept, d.h. mindestens 2 unserer Mitarbeiter kennen die speziellen Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen so genau wie Sie selbst und in technischer Hinsicht darüber hinaus. Damit können wir Situationen vermeiden, in denen Sie und wir von einer einzelnen Person abhängen, die Ihr Netz bertreut.
Spürbar wird dieses Defizit meistens erst dann, wenn Urlaub oder Krankheit der betreffenden Person, eine Art Notstand herbeiführen. Im übrigen ist es auf der Gegenseite nicht weniger gesund, derart mit Serviceaufgaben betraut zu sein, die ein notwendiges "Durchatmen" oder "Ausspannen" des Administrators nicht zulassen.
Dieses in der Praxis oft vorgefundene Konstrukt des "Einzelkämpfer-Syndroms" ist führt beidseitig stets zu unbefriedigenden Verhältnissen.
Helpdesk
Vor allem Unternehmen ohne eigenes EDV-Team stehen oft vor der Situation dass einzelne "Power- User" die Säule des First-Level-Supports mit übernehmen, hierfür jedoch nicht das ausreichende Maß an Zeit zur Verfügung haben. Als kostengünstige Alternative stehen unsere geschulten Mitarbeiter telefonisch zur Verfügung um die Fragen der einzelnen Netzwerks-User zu beantworten.
Sollten die Problem telefonisch nicht zu lösen sein, werden wir versuchen entsprechend der Absprache mit Ihnen über Remote-Access die Systeme in den Griff zu bekommen. Sollte es erforderlich sein, lösen wir zeitnah unseren Vor-Ort-Service aus, der binnen kurzer Zeit mit den Instandsetzungsmassnahmen in Ihrem Haus beginnt.